2023年“开门红”以来，自贡市富顺县邮政分公司以敢打敢拼敢赢的姿态，冲刺2023年目标，截至2月6日，时点余额规模突破110亿元，新增储蓄余额5.33亿元，新增余额列全省第3位。

以“客维体系打造”为先手

客户周女士在富顺县西城国际附近做生意，原本与西城国际营业所的业务往来不多，一次偶然因素，受邀参加了网点节日爆点活动，便与西城国际营业所结下“不解之缘”。

“幺妹儿，正好看到你，我还说等下来你们网点找你，你快过来帮我看一下这个收钱的二维码音响怎么不响了。”“要的，周姐，我给你看看。你这个音响是没得电了，你充下电就可以了。”西城国际营业所经理陈梅每月都会上门查看收款码牌使用情况，为客户及时解决收款码牌出现的问题。

(资料图片)

“邮政经常组织活动，逢8抽奖活动、节日爆点活动、社区团购活动都很好！”周女士被西城国际营业所的客维体系和用心服务打动，主动将100万元他行资金转存邮政，请理财经理帮她做了资产配置，开通了邮政收单业务，成为了邮政的“忠实粉丝”，“每次我到网点，他们都会给我递上一杯热茶，主动帮我解决问题，真的是身边的暖心银行！”

富顺邮政聚焦重点客群，针对务工、代发、商贸、种养殖、工会等专属客群开展邮寄“家乡味”、商户收单抽奖、农肥优惠购、“一元观影”等活动；做细客维计划，按周、月、季度的频次电联、上门拜访客户，加强与客户间的触达；打造客维体系，把“营销客户”变成“养护”客户，增强客户黏性，优化客户结构。

以“活动场景建设”为帮手

“李大哥，要过年了哦，今年啥子时候回来的到哎。”“还有几天就回来了，范四妹儿，你们的服务太好了，我们在外面都想到我们，上回子看你的微信看到过年存钱又有政策啊，回来我过来看哈。”在富顺县永年民主街营业所，网点经理范青宇一有空就跟网点外出务工的客户联系。

不间断建联，做客户的朋友。“务工客户常年在外，我们就按季、逢节日主动电联客户，或者是在微信上关心问候客户。一来二去，就加强了与客户间的熟络，了解客户信息，同时建立深厚感情。”谈及务工客户维护，范青宇信心满满。

2023年“开门红”期间，永年民主街营业所邀约外出务工客户及家人到网点参加“温暖家乡情”活动，客户们积极参与，活动体验都非常不错，纷纷感叹道：“回来就在邮政感受到新年的喜庆，为你们的服务点赞！

2022年以来，富顺邮政累计开展了370余场节庆厅堂爆点营销活动，让客户感受邮政服务的用心、用情。以社区团购、生态圈平台为中轴，邀约客户到店开展“腊八喝腊粥”、新年抽红包、元宵节包汤圆等节日特色厅堂爆点活动，打造专属维客场景。

以“线上线下结合”为推手

富顺邮政借助客维系统，线上整合电视台等外在媒体，用好企业微信、员工微信等平台，线下由县分公司组织、片区经理带队开展游街宣传，多渠道营造宣传氛围，打造金融高效获客场景。

“幺妹，我看到你们在街上宣传，在你们这儿存款有哪些政策啊？”客户杨嬢嬢拿着爆点活动的宣传单，来到富顺县李子铺营业所咨询，并拿出一张他行卡查询卡余额情况。

李子铺营业所工作人员查询发现，杨嬢嬢余额有150多万元，便理解给她推荐了大额存单及权益政策。杨嬢嬢并没立即办理，说考虑下。理财经理也及时添加了杨嬢嬢的微信，为后期维护做好准备。

1月中旬，李子铺营业所开展“玉兔迎春 邮政送福”主题活动，理财经理邀约杨嬢嬢到网点参加活动，借此机会深挖需求。网点的用心服务，让杨嬢嬢感受邮政的温馨、专业，最终为杨嬢嬢办理了100万元的大额存单。通过爆点宣传活动，李子铺营业所成功挖转他行100万，收获喜悦的背后是网点全员的努力。

同时，富顺邮政还与县移动公司合作，在重点场镇联合开展了20场爆点宣传活动；与普服、邮务类业务发展相融合，多种类切入、多渠道联动、多方式客维，促进价值客户资产提升。

2022年，富顺邮政的“三手联弹”客维“绝招”，为发展打下了坚实基础，储蓄余额规模一举突破100亿元，2023年持续保持良好发展势头。

作者 |张礼洪 程维菓

责编 |陈诗磊

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